Politique de remboursement & droit de rétractation

Chez Café Colombia, nous sélectionnons avec exigence des cafés d’exception. Si toutefois votre commande ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous bénéficiez des droits prévus par la législation européenne.

Droit de rétractation (consommateurs – UE)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision :
📧 [email protected]

Vous pouvez utiliser une déclaration claire (email) mentionnant votre intention de vous rétracter.

Conditions de retour

Les produits doivent être :

• Renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de rétractation

• Non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact

• Accompagnés d’une preuve d’achat

Exception légale (produits alimentaires)

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge :
 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement ou aux produits descellés après livraison.

Cela inclut notamment :

• Les paquets de café ouverts

• Tout produit alimentaire descellé

Remboursements

Après réception et vérification du retour :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après validation

• Le remboursement inclura le prix des produits ainsi que les frais de livraison standards initiaux (si applicables)

• Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• En cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais sont intégralement pris en charge

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous apportons un soin particulier à chaque commande.

Si un problème survient :

• Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception

• Fournissez des photos du produit et de l’emballage

Nous proposerons, selon le cas :

• Un remplacement

• Un remboursement complet

Notre engagement qualité

Chaque café est torréfié avec précision pour préserver ses arômes uniques. Pour garantir cette qualité, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts.

Politique d’expédition & livraison

Livraison de cafés d’exception

Chez Café Colombia, chaque commande est préparée avec soin pour vous garantir fraîcheur et qualité optimale.

Délais de préparation

• Commandes préparées sous 1 à 2 jours ouvrables

• Torréfaction et préparation artisanale selon disponibilité

Délais de livraison estimés

• Belgique : 1 à 3 jours ouvrables

• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables

• International : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

• Calculés automatiquement lors du paiement

• Offerts selon promotions ou montant minimum d’achat

Suivi des commandes

Une fois expédiée :

• Vous recevez un email avec un numéro de suivi

• Livraison assurée par des partenaires logistiques fiables

Douanes et taxes (hors UE)

Pour les livraisons hors Union européenne :

• Des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer

• Ces frais restent à la charge du client

Problèmes de livraison

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré mais non reçu :

• Contactez-nous rapidement

• Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur

Retard de livraison

Bien que nous nous engagions à respecter les délais, ceux-ci ne constituent pas une garantie contractuelle absolue.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Café Colombia ne peut être tenu responsable en cas d’erreur d’adresse.

Protection des données (RGPD)

Dans le cadre de vos commandes :

• Nous collectons uniquement les données nécessaires (nom, adresse, email, paiement)

• Ces données sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client

• Elles ne sont jamais revendues à des tiers

Conformément au RGPD, vous disposez :

• D’un droit d’accès, de rectification et de suppression

• D’un droit d’opposition au traitement

📧 Contact : [email protected]